Meliá adota inteligência artificial para elevar a experiência do hóspede

A rede hoteleira anunciou a incorporação de recursos de inteligência artificial para otimizar o atendimento e tornar a jornada do hóspede mais ágil e personalizada, em linha com a digitalização acelerada do setor de turismo.

Contexto

A iniciativa envolve a integração de tecnologias de IA a sistemas já utilizados pela companhia, com ênfase em melhorar a interação com clientes e a eficiência de processos em unidades da rede. O movimento reflete a corrida de empresas de hospitalidade para modernizar serviços e ganhar escala com automação.

Dados e evolução

De acordo com o anúncio, a IA passa a apoiar etapas-chave do relacionamento com o hóspede e a gestão operacional. Embora sem detalhar todas as funcionalidades, a companhia indica que a adoção será progressiva e orientada por indicadores de qualidade e satisfação, com atenção a governança e segurança da informação.

Impactos

Hóspedes tendem a perceber respostas mais rápidas e recomendações mais assertivas, enquanto as equipes ganham apoio em tarefas repetitivas e visibilidade de demanda. Para o setor, o passo reforça a tendência de uso de IA para aumentar produtividade, reduzir custos e oferecer experiências sob medida.

Próximos passos

A empresa deve monitorar métricas de atendimento e operação para ajustar a implantação e, a partir dos resultados, expandir os recursos para novas frentes. A expectativa é consolidar ganhos de eficiência sem abrir mão de critérios de privacidade e transparência.