Itália amplia investigação de IA no WhatsApp e pode impor freios à Meta

A autoridade antitruste da Itália expandiu a investigação sobre a integração de ferramentas de inteligência artificial no WhatsApp e sinalizou que pode adotar medidas cautelares contra a Meta, em meio a preocupações de que novas regras do aplicativo restrinjam a concorrência.

Contexto

Em 26 de novembro de 2025, o órgão italiano informou que ampliou o inquérito aberto em julho para incluir mudanças nos termos do WhatsApp Business, introduzidas em 15 de outubro, e a integração do assistente de IA da empresa ao mensageiro. As alterações passam a valer imediatamente para novos clientes e, para negócios já ativos, a partir de 15 de janeiro de 2026.

Dados e evolução

Entre as medidas provisórias avaliadas estão a suspensão dos novos termos do WhatsApp Business e limites à expansão de recursos de IA dentro do app enquanto a apuração prossegue. O regulador também apontou o risco de exclusão de rivais de chatbots de IA do ecossistema do WhatsApp, que reúne mais de 37 milhões de usuários no país. A empresa rebate as alegações, afirmando que a interface de negócios do WhatsApp não foi concebida para chatbots de IA e que a atualização não afeta a maioria dos negócios que usam atendimento e notificações, permitindo ainda o uso do assistente de IA de preferência do cliente.

Impactos

Se confirmadas, medidas cautelares podem alterar a oferta de automação e atendimento via WhatsApp de milhares de empresas italianas — de pequenas lojas a grandes marcas — e redefinir o acesso de provedores de IA conversacional ao aplicativo. O caso pode influenciar outras investigações na União Europeia sobre práticas de grandes plataformas e, em última instância, resultar em penalidades que podem chegar a 10% do faturamento global em situações de abuso de posição dominante.

Próximos passos

O regulador avaliará a adoção de medidas temporárias enquanto o processo segue, com conclusão prevista até o fim de 2026. Empresas que dependem do WhatsApp Business tendem a monitorar ajustes contratuais e eventuais orientações para manter integrações de IA em conformidade.